stanovujúci reklamačné podmienky medzi prevádzkovateľom (predávajúcim) a objednávateľom (kupujúcim)

 

Úvodné ustanovenia

1. Prevádzkovateľom (predávajúcim) v internetovom obchode vivino.sk je OLI ONE s.r.o., so sídlom Hečkova 1199/30, 972 01 Bojnice, prevádzka sa nachádza na adrese: ulica 1. Mája 3, 972 01 Bojnice, IČO: 51174961, DIČ: 2120625287, IČ DPH: SK2120625287, spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu v Trenčíne, odd. Sro, vložka č. 35534/R.

2. Objednávateľom (kupujúcim) v internetovom obchode je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický formulár s objednávkou tovaru alebo osobne zakúpi tovar v kamennej predajni prevádzkovateľa.

3. Tento reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a objednávateľom pri vybavovaní reklamácií týkajúcich sa správnosti a kvality tovaru poskytovaného prevádzkovateľom.

4. Reklamáciou na účely tohto reklamačného poriadku sa rozumie objednávateľom uplatnené právo zo zodpovednosti za chyby tovaru poskytovaných objednávateľom, ktorým sa požaduje určitá náprava, alebo náhrada za chybné plnenie, resp. neplnenie predmetu zmluvy.

 

Postup vybavovania reklamácií

1. V zmysle tohto reklamačného poriadku môže oprávnená osoba uplatniť reklamáciu osobne, písomne, alebo elektronickou poštou.

2. Z reklamácie musí byť zrejmé najmä:
• kto reklamáciu podáva (meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu)
• predmet reklamácie, prípadne čoho sa objednávateľ domáha
• komu je reklamácia adresovaná
• dátum podania reklamácie
• podpis objednávateľa alebo podpis oprávnenej osoby spolu so splnomocnením

3. Objednávateľ vráti tovar na adresu prevádzkovateľa ulica 1. Mája 3, 972 01 Bojnice v nepoškodenom stave buď osobne alebo prostredníctvom prepravnej spoločnosti.

4. V prípade podania reklamácie elektronickou poštou, faxom alebo písomne oprávnenou osobou v mene objednávateľa musí byť k reklamácii priložené splnomocnenie na zastupovanie objednávateľa vo veci reklamácie.

5. Ak reklamácia neobsahuje náležitosti uvedené v bode 2. tohto článku bude považovaná za neoprávnenú.

6. Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Objednávateľ vydá klientovi o vybavení reklamácie písomný doklad.

7. Uplatnením reklamácie sa rozumie deň uplatnenia reklamácie objednávateľom. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje:
• pri poštových zásielkach – deň doručenia reklamácie do podateľne sídla objednávateľa)
• pri osobnom doručení – dátum na kópii reklamácie, ktorým potvrdí objednávateľ doručenie
• pri doručení elektronickou poštou – deň doručenia elektronickej poštovej správy na adresu elektronickej pošty objednávateľa

8. Ostatné právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a objednávateľom výslovne neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa budú riadiť príslušnými ustanoveniami jednotlivých zmlúv uzavretými medzi prevádzkovateľom a objednávateľom, príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky, a to v tomto poradí.

8. Objednávateľ je oprávnený tento reklamačný poriadok z dôvodu zmien právnych predpisov a podnikateľského prostredia kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Objednávateľ určí zverejnením na svojej stránke aktuálne znenie Reklamačného poriadku.

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť od 16.12.2022. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť reklamačný poriadok aj bez predchádzajúceho upozornenia.